بقلم : احمد صلاح الشوعاني
هل تجربة العميل توازي الصورة التي يقدمها بنك الاسكان عن نفسه؟
العميل الذي يضع أمواله وثقته في مؤسسة مصرفية لا يبحث عن عبارات تسويقية ولا عن وعود براقة يريد إجابة واضحة ومعاملة محترمة وحلًا سريعًا عندما يقع الخطأ.
العميل ليس رقم حساب وليس مجرد مصدر دخل وليس مجرد اسم في قاعدة بيانات العميل هو أساس العمل المصرفي كله ولهذا فإن أي إدارة مصرفية تحترم عملاءها يجب الا تتغول عليهم و عليها ألا تنزعج من النقد بل أن تعتبره إنذارًا مبكرًا يساعدها على إصلاح الخلل قبل أن يتحول إلى أزمة ثقة وهذا بالتحديد ما سنطرحه في رحلة المعاناة والتغول مع بنك الإسكان .
وكالة الصياد ينشر بالنزامن مع وكالة سباي سات الاخباري - عمان - اليوم سنبدأ الحديث عن قضية وقصة ومعاناة وقع ضحيتها مواطن اردني بدأت منذ العام 2004 ولا تزال تبحث عن منصف لها وهنا لا بد ان نؤكد بان العدل في الارض سيكون من خلال صاحب الجلالة الملك عبدالله الثاني ومن سمو ولي العهد الامير الحسين بن عبدالله لانهم اصحاب كلمة حق يقولونها في وجه الظالم " فهنا اكرر ما قاله صاحب الجلالة الملك عبدالله الثاني بن الحسين عندما قال " أن حق المواطن وكرامته عندي أقدس من أن يمسها احد بسوء وكرامة الأردنيين عندي خط احمر .
فهل يجرأ احد تجاوز أرادة صاحب الجلالة في الحفاظ على كرامة الأردنيين .
نعم من هنا نبدأ الحكاية التي لو قررت أن اكتبها لسيناريو فلم او مسلسل لكان كابوس حقيقي عاشه مواطن اردني وافراد عائلته منذ العام 2004 حتى اليوم فرضوا عليه ان يبقى في كابوس ( كان الشريك ونجله وبنك الإسكان ) شركاء في عملية التغول واستغلال والنفوذ وشركاء في الاحتيال والاستدراج والايهام للاستيلاء على أمواله .
المواطن الذي كان همه ان يقف مع شريكه ويحقق حلم النجاح لم يكن يعلم بأن هذا الشريك ما هو الا شيطان كان يسعى لسرقة أمواله بخطط جهنمية خطط ووضع ورسم لها مع نجله و شركاءه العاملون في بنك الإسكان .
بداية عملية الاحتيال نحن بحاجة للقرض :
المواطن الضحية ( المهندس باهر العدناني ) كان الشريك في شركة أنظمة الحاسبات والاتصالات التي كان يمتلكها هو وشريكه ( المدعو عصام سمارة ) الشريك سمارة الذي لم يفهم يوما ما معنى الشريك و الاخوة والصداقة قام بأقناع شريكه انهم بحاجة لأخذ قرض لتطوير العمل واخذ العطاءات وتطوير الاعمال ومن هنا بدا بتحقيق مخططه الجهنمي و مراده عنما توجه إلى شركاءه في بنك الإسكان لأخذ القرض المتفق عليه مسبقا وبتاريخ 29/1/2004 قام سمارة بالحصول على قرض لشركة أنظمة الحاسبات والاتصالات بسقف جاري مدين بقيمة ( 250000 دينار ) بضمانات الكفالة الشخصية لشريكه الضحية العدناني و سمارة مقابل رهن عقارين مملوكيين لـ سمارة من الدرجة الأولى بمبلغ ( 159441 دينار ) .
ومن هنا بدا البنك تنفيذ الخطة على الضحية العدناني بعد ان دخل المصيدة ( ليبدؤا مشوارهم الحقيقي في الصيد وتحديدا بتاريخ 14/3/2004 قام البنك بزيادة مفاجأة بسقف الجاري المدين ليصبح ( 750 الف دينار بدل 250الف دينار ) ليفرض على الضحية رهن عقاره بمبلغ ( 105 مليون دينار) هذا المنزل العائلي البالغ قيمته حسب تقدير البنك في تلك الفترة بمبلغ 7 مليون دينار هذا المنزل الذي كان هدف اولي للاستيلاء على أموال الضحية ومن هنا سمارة و شركاءه في البنك خططوا بشكل جيد للاستيلاء على المنزل لانهم كانوا يعلمون ان قيمة المنزل السوقية تتجاوز 15 مليون ينار وهذه البداية .
البنك ومن خلال سمارة ونجله عمل على توريط الضحية في جدولة القرض اكثر من مرة وقام بمنحه قرضا سكنيا بقيمة 500 الف ينار بضمان رهن عقاره من الدرجة الثانية ليضع قيمة القرض للشركة مقابل تعهد سمارة بتسديد قيمة القرض وهذا كله مخطط له من سمارة والبنك ولكن الضحية قام بتسديد الرهن الثاني عن عقاره .
الضحية على مدار سنوات عمل على تطوير اعمال شركة أنظمة الحاسبات والاتصالات وتحديدا بتاريخ 7/3/2006 طلب الضحية من شريكه سمارة الحصول على قرض من اجل عطاء خاص بالبرمجيات وتم توقيع اتفاقية خاصة للعمل من اجل القرض واتفق مع سمارة ونجله على الحصول على قرض ولكن إصرار سمارة ونجله اخذ القرض من بنك الإسكان كان واضح لكن الضحية لم يأخذ بان الغدر ينتظره من سمارة ونجله وشركائهم بالبنك علما بان جميع البنود التي كان متفق عليها في الاتفاقية الخاصة بالعطاءات نجح سمارة ونجله بأخذ القرض وتم توقيع اتفاقية منح التسهيلات ومن ثم منح القرض الجديد وبتاريخ 1/4/2007 قام شركاء سمارة في بنك الإسكان برفع الفائدة مليون دينار بدل 750 الف بكافلة الضحية وسمارة علم بأن الضحية في تلك الفترة كان قد اعلن انسحابه من الشركة ولكنه التزم في تعهده وقام بتسديد الالتزامات المالية .
تكشير عن الانياب :
من هنا بدا سمارة ونجله وشركاءه في بنك الإسكان التحرك ضد الضحية وبدا العمل على المكشوف للاحتيال وللاستيلاء على أمواله ومنزله والعقارات والأراضي والمركبات وكل شيء كان يمتلكه العدناني . .؟
بتاريخ 13/1/2008 قام الضحية العدناني بتسديد كافة مديونية الشركة للبنك وقام بإيداع شيكات بمبلغ 2114936 دينار اردني وهي قيمة كافة القروض علما بان الضحية كان منسحب من الشركة ومنهي كافة التزاماته القانونية والاخلاقية ولكنه اصر على انهاء القروض وقام بوضع الشيكات في حساب البنك من اجل فك الرهن عن منزله وقام بأخطار بنك الإسكان بذلك ليتفاجئ بتاريخ 11/5/2008 بان البنك قام بإعادة الشيكات إلى الشركة ولم يتردد الضحية بتاريخ 5/2008بإعادة ايداع شيك بقيمة 2150000 مليون دينار لفك الرهن وسداد كافة الديون لاكن البنك اصر على عدم التعاون مع الضحية لان المخطط بدأ التنفيذ . .؟
سمارة ونجله بدؤا بتنفيذ المخططات التي وضعوها مع شركائهم في البنك ومن خارجه وهنا بدؤا بتنفيذ سحب القروض من بنك الإسكان ورفع المبالغ وهذا امر طبيعي لكن الغير طبيعي وقانوني أن يتم منح القروض التي كانت تسحب من قبل سمارة ونجله على كفالة الضحية باهر العدناني بدون علم الضحية و دون توقيعه او موافقته على قروض او أن يكون كفيل لسمارة ونجله والبنك يقوم برفع الفوائد على الضحية دون علمه . .؟
الضحية العدناني نتيجة الضغوطات التي وضعها بنك الإسكان وشركاء السوء المدعو عصام ونجله فايز سمارة قام الضحية بتسديد قيمة التسهيلات الممنوحة 5/2008 وقام بإيداع شيك مبلغ 2150000 دينار على ان يقوم البنك حسب الاتفاق بفك رهن المنزل الخاص بالضحية وممتلكاته لكن البنك لم يلتزم بالوعد كما كان يفعل وهذا الامر تم تكراره ولم يلتزم بفك الرهن ..؟
قبل الختام :
لنتوقف هنا في هذا الجزاء بما ورد ولكن سوف ابدا بسرد ما هو اشد حين يتحول البنك من شريك للمواطن إلى خصم عليه .؟
بنك الاسكان يعلن عبر منصاته الرسمية عن اهتمامه بخدمة العملاء ويدعي انه يوفر قنوات متعددة للاستفسارات والشكاوى ويؤكد أن الشكوى حق للعميل وأن هناك آليات محددة لمعالجتها لكن السؤال الحقيقي هل توجد قناة لتقديم الشكوى؟ بل هل يشعر العميل فعلًا أن صوته مسموع وأن مشكلته تُحل كما فعلتم مع الضحية الذي رفض منحه كشوفات الحساب ومنع من مقابلة المسؤولين في البنك ؟
السؤال بشكل مباشر لإدارة بنك الإسكان الام العميل الذي يضع أمواله وثقته في هذا البنك لا يبحث عن عبارات تسويقية ولا عن وعود براقة يريد إجابة واضحة ومعاملة محترمة وحلًا سريعًا عندما يقع ضحية لفاسدين من موظفين في البنك وشركاء لهم تكالبوا عليه ..؟
وهنا تحديدًا أقول يجب أن يكون بنك الإسكان أمام اختبار حقيقي هل تجربة العميل توازي الصورة التي يقدمها البنك عن نفسه .؟
لذلك فإن السؤال الذي يجب أن يوجه إلى إدارة بنك الإسكان ليس عن عدد الخدمات التي يقدمها ولا عن حجم حملاته الإعلانية وإنما عن مدى رضا العملاء الحقيقي عن هذه الخدمات وكيف تتم معالجة شكواهم وما الذي يتغير بعد تسجيل الشكوى .؟
من هنا أقول نحن لا نحكم على بنك الإسكان من موقف واحد ولا نوجه اتهامًا بلا دليل وهناك الكثير والكثير من الوثائق التي سيتم نشرها وبالأسماء وهناك العديد من المفاجأة التي ستعيد فتح ملف الضحية فمن حقه أن يعرف ماذا حدث ومن المسؤول عن الخطأ الذي حصل مع الضحية العدناني ومتى سيحصل على حقه .؟
هل تجربة المواطن الضحية المهندس باهر العدناني توازي الصورة التي يقدمها بنك الاسكان عن نفسه؟
الرسالة :
من هنا فان الرسالة سيتم وضعها على مكتب عطوفة رئيس مجلس هيئة النزاهة ومكافحة الفساد
مكتب دولة رئيس الوزراء
مكتب معالي رئيس الديوان الملكي العامر
مكتب معالي وزير العدل
مكتب رئيس المجلس القضائي
الختام :
في الختام اكرر بان المادة القادمة سيتم نشر باقي تفاصيل القضية التي لاتزال مستمرة بين الهوامير والضحية الذي سلب منزله الذي يتجاوز ثمنه بأكثر 15 مليون دينار وسنكشف عن اسم الشريك الذي قام بشراء المنزل من خلال المزاد وقام بهدم ذكريات عائلة كاملة .
سنتحدث عن عدد القضايا التي قام البنك برفعها على الضحية وكيف كان يكسب الضحية القضية ومن ثم تنقلب القضية لصالح البنك بسبب ( الواسطة ) .
سنتحدث عن عمليات تهريب الأموال من قبل شركاء الضحية إلى خارج الأردن بمعرفة ومن خلال شركائهم في بنك الإسكان وعن العطاءات الوهمية التي منحوهم إياها للحصول على قروض بكفالة الضحية بدون توقيع الضحية .
سنتحدث عن عمليات التشهير التي قام بها البنك تجاه الضحية وافراد أسرته وعائلته
كيف يقوم البنك بالحجز على المركبات والعقارات
وسيكون الحديث مطول وخاصة عن الترهيب والتهديدات وعمليات البلطجة التي تعرض لها ولا يزال .
وللحديث بقية ان كان بالعمر بقية :
